WhatsApp Business uygulaması telefondan yürütülen küçük ölçekli iletişim için, WhatsApp Business Platform ise çoklu temsilci, CRM bağlantısı, webhook, merkezi kayıt ve otomasyon gereken operasyonlar için tasarlanmıştır.
Hangi durumda uygulama yeterli?
Mesaj sayısı düşükse, tek veya az sayıda kişi cevap veriyorsa ve müşteri bilgilerini başka sisteme aktarma gerekmiyorsa Business uygulaması yeterli olabilir. Katalog, etiket ve temel otomatik yanıtlar küçük operasyonlara yardımcı olur.
API’ye geçiş sinyalleri
- Müşteriler yanıt için uzun bekliyor.
- Kimin hangi konuşmaya baktığı bilinmiyor.
- Mesajlar CRM veya sipariş kaydıyla eşleşmiyor.
- Mesai dışı ve talep türü akışları elle yönetiliyor.
- Raporlama ve rol bazlı erişim gerekiyor.
Geçiş kararını özellik listesiyle vermeyin
Gerçek mesaj hacmi, vardiya düzeni, ihtiyaç duyulan kanallar ve müşteri izin süreci birlikte ele alınmalıdır. API güçlüdür; fakat kurulum, operasyon ve sağlayıcı maliyeti doğurur.
WhatsApp Business Uygulaması ile API Arasındaki Farklar hakkında sorular
API kullanınca telefon uygulaması kapanır mı?
Bağlantı yöntemine ve hesabın uygunluğuna göre değişir. Coexistence desteği olan kurulumlarda birlikte kullanım mümkün olabilir; uygunluk kurulum sırasında kontrol edilmelidir.
API’de grup mesajları yönetilir mi?
WhatsApp Business Platform özellikleri birebir uygulamayla aynı değildir. Gereken mesaj türü resmi dokümandan doğrulanmalıdır.
Platform özellikleri ve sağlayıcı koşulları değişebileceği için canlı kurulum öncesinde bağlantılı resmî belgeleri kontrol edin.